SDĚLOVÁNÍ NEPŘÍJEMNÝCH ZPRÁV
29. května 2026 | Liberec
I nepříjemná zpráva může vést k dobrému výsledku.
Každý vedoucí nebo manažer se občas dostane do situace, kdy musí říct něco, co druhá strana slyšet nechce.
Kurz vás naučí, jak takové rozhovory zvládnout lidsky, jasně a bez zbytečných emocí. Získáte konkrétní komunikační postupy, jak si zachovat klid, srozumitelnost i důvěru – i když přinášíte nepříjemnou zprávu.
Klidné a jasné sdělení
i v náročných rozhovorech
Respekt a empatie
při předávání citlivých informací
Praktické techniky komunikace
které minimalizují odpor a konflikt
Udržení důvěry
i po oznámení nepříjemných rozhodnutí
CO VÁS V KURZU ČEKÁ
- Obsahová a vztahová rovina sdělení – příklady z praxe
- Jak sladit, co říkám, s tím, jak to říkám.
- Jak reagovat, když druhá strana odmítá nebo útočí.
- Motivace a odvaha k asertivitě
- Jak se zbavit obav z konfliktu.
- Jak pracovat s odporem.
- Jak myslet pozitivně i v nepříjemné situaci.
- Jak využít negativní sdělení ke zvýšení motivace
- Obsahová rovina
- Pozitivní konotace sdělení (slova věty, příběhy).
- Co si nechat pro sebe.
- Vztahová rovina
- Jak neublížit slovem.
- Jak udržet vztah.
- Hodnocení vs. pozorování.
- Typické situace z vaší praxe
- Kazuistiky (přesčasy, nebudou odměny, bude se propouštět, omezení výroby, není budget na …, změna pracovní činnosti apod.).
- Příprava sdělení
- Cíl sdělení, struktura, co potřebuji za podklady, materiály, pomůcky či nástroje, předpokládané námitky, příprava argumentů.
- Praktický trénink
LEKTOR KURZU
Praktické informace ke kurzu
KDY
29. 5. 2026
KDE
NTI – consulting, Rumjancevova 696/3, Liberec
V KOLIK
9:00 - 16:00
CENA
4.950,- Kč + DPH