Trénink připraví vedoucí, mistry a předáky ve výrobě na zvládání obtížných zaměstnanců. Účastníci získají lepší vhled do příčin svízelného jednání svých podřízených či kolegů a budou seznámeni se základními zvládacími taktikami. Budou schopni identifikovat různé podoby manipulace a čelit jim. Lépe poznají vlastní interpersonální tendence.

V současné době, kdy je na trhu velká poptávka po dělnických profesích, je častým problémem nepřizpůsobivost, agresivita i nesamostatnost mnohých dělníků. Vedoucí jsou nuceni přijmout i velmi komplikované typy zaměstnanců a zvládnout s nimi výrobní proces. Na druhou stranu stereotypní výrobní proces je pro mnoho dělníků na hraně lidské důstojnosti a jejich psychické rozpoložení tomu odpovídá. Je rolí vedoucího, aby byl na jednání se svízelnými typy podřízených připraven.